Notre Charte Qualité

La charte Qualité 41 WATCH vise à fournir une prestation de qualité dans un contexte où chaque client est placé au centre de toutes nos préoccupations. L’élément moteur de notre charte qualité est qu’un client content est notre meilleur prescripteur et donc notre meilleur relais de croissance.

ACCUEIL

Nous souhaitons établir une relation de confiance avec tous nos clients, et leur fournir le meilleur accueil possible, quelle que soit la nature de notre contact : Téléphone, email, ou rendez-vous physique. Nous avons pour impératif la courtoisie, la discrétion, et la rapidité d’exécution. Si nous ne pouvons pas « faire », nous vous le dirons sans tergiverser, et si vous nous interrogez sur quelque sujet que ce soit, nous vous répondrons dans les meilleurs délais possibles (dans la journée dans la plupart des cas, et sous 24 heures de toute façon). Nous avons souhaité un site internet le plus convivial possible, et vous proposons à chaque étape (achat, vente, reprise, financement) de nous contacter directement si vous avez la moindre question. Dans notre showroom, vous serez reçu dans les meilleures conditions, en privé, afin de vous réserver le meilleur accueil possible. Nous avons pensé notre showroom comme une « seconde maison », ou vous êtes le bienvenu pour prendre un café et venir essayer votre prochaine montre.

PROFESSIONNALISME ET TRANSPARENCE

Vous pouvez nous faire confiance pour vous conseiller et vous proposer la meilleure offre possible, qui passe notamment par la courtoisie, la connaissance du marché et des produits, la réactivité et des exigences de transparence très élevée, qui font partie de notre marque de fabrique. Nous vous formulons une offre que ce soit à l’achat ou à la vente, à partir de notre cote interne des montres, le PRICE TRACKER 41 WATCH. Nous sommes à votre disposition pour vous exposer les tendances de marché de certaines pièces horlogères, les perspectives d’évolution de prix de certains modèles, et pour vous aider à formuler un choix éclairé en fonction de vos aspirations et de votre budget. Pour ce qui est des solutions de financement, nous nous engageons à étudier avec vous les différentes options possibles, et à vous orienter vers le choix le plus avisé. 

FLUIDITE DES TRANSACTIONS

Nous avons pensé notre activité dans un esprit de fluidité pour ce qui est de l’expérience client : Nos prix sont « transparents » puisqu’indexés sur une cote, (les prix de nos reprises sont affichés sur notre site, ce qui est une pratique novatrice), nos solutions de financement sont pensées pour faciliter vos décisions, et le processus de demande de crédit entièrement géré par 41 WATCH est simple et rapide. Enfin, nous vous offrons des reprises aux prix préétablis (horizon 12 et 24 mois) pour les modèles que nous vous avons vendus.

SATISFACTION DU CLIENT

La satisfaction du client étant notre objectif premier, nous nous engageons à apporter les actions correctives appropriées pour le cas où vous n’auriez pas rencontré entière satisfaction.